家中长者需要 iTalkBB 平安通吗？答案不只取决于是否独居。即使父母与家人同住，如果白天经常独自在家、曾经跌倒、行动不便，或突然不舒服时未必能够拿到手机，都值得及早检视家居安全及紧急求助安排。以下3条问题，让你用几分钟和家人一起做个简单自测。
长者在家生活，为何也需要多一份安全准备？
家，是大多数长者最熟悉、最自在的地方。但浴室湿滑、夜间起床、楼梯转身，以及由沙发站起来等小动作，都可能带来跌倒风险。除了预防意外，另一个容易被忽略的问题是：如果真的发生突发情况，长者能否立即找到方法求助？
根据加拿大公共卫生署于2025年更新的长者跌倒资料，跌倒是加拿大65岁及以上人士因伤住院的重要原因；2022年加拿大（不包括魁北克）录得78,076宗与跌倒相关的长者住院个案。这提醒我们：与其等意外发生，家人更应由日常环境和求助安排入手。
资料来源：加拿大公共卫生署｜Falls among older adults in Canada
3条问题，看看家中长者的安全需要
请根据长者平日的实际生活情况选出最贴切的答案，并把3题分数相加。
问题一：长者会经常独自在家吗？
经常：3分 ｜ 偶尔：2分 ｜ 很少：1分
即使一家人住在同一屋檐下，子女上班、出门买菜或外出接送孩子的时候，长者仍可能需要独处数小时。想一想：家中是否有人能够及时留意到突发情况？
问题二：长者曾经跌倒、有长期病患、记忆力差，或行动不太方便吗？
有：3分 ｜ 没有：1分
过往跌倒经验、活动能力下降或记忆力变差，都可能令日常生活需要更多协助。不同病患的影响各有不同，家人应留意长者是否需要扶手、助行器或定期健康评估，而非单凭年龄判断。
问题三：如果突然不舒服，长者能够及时求助吗？
能够：1分 ｜ 不确定：2分 ｜ 有困难：3分
假设长者在浴室感到头晕，或在客厅突然无力起身：手机是否就在身边？他们是否记得要打给谁？万一家人暂时没有接听，接下来怎么办？
计一计：总分5分或以上，就要注意！
3–4分：维持基本家居安全措施，并定期检视长者的健康、活动能力及求助方式。
5–9分：建议家庭更主动检查居家风险、商量联络流程，并考虑增设容易使用的紧急求助工具。
重要提示：以上属iTalkBB为家庭沟通设计的简易安全提醒，并非医疗诊断或经临床验证的风险量表。「5分」不是医学界线；分数较低也不代表完全没有风险。若近期出现跌倒、晕厥或明显健康变化，应咨询医护人员。
如果得到5分或以上，家人可以先做这4件事
1｜由浴室及楼梯开始检查
在浴缸或淋浴位置使用防滑表面，视需要安装稳固扶手；楼梯保持清爽、扶手牢固，避免将杂物堆放在通道。
2｜改善夜间照明及日常动线
睡房至浴室的路线可使用夜灯；收好松散电线、地毯和容易绊倒的物件。经常使用的东西放在伸手可及的位置，减少攀高或突然弯腰。
3｜与家人约定清晰的紧急联络安排
确认长者知道先联络谁、第二联络人是谁、遇到真正紧急事故应如何寻求救援。紧急联络资料和住所地址，最好放在容易看到的位置。
4｜准备简单易用的求助工具
手机方便，但不一定随时放在身边。可按长者习惯考虑设有实体按钮、语音求助或紧急联络功能的设备，同时定期检查设备及教长者实际操作。
参考加拿大官方指引：The Safe Living Guide—A Guide to Home Safety for Seniors
手机和平安通，有什么不同？
手机可以通话、发讯息及查找资讯，适合日常联络；但真正需要求助时，长者可能无法拿到手机、解锁或寻找联络人。家用紧急求助设备的价值，是增加一种更直接的求助方法，并预先设定联络流程。不同产品的操作、连线条件及呼叫机制各有不同，选择前应了解实际服务细节。
iTalkBB 平安通：让紧急求助多一个选择
为协助加拿大华人家庭照顾家中长者，iTalkBB 平安通提供三种核心求助安排，适合希望在日常居家生活中增加求助途径的家庭：
- 语音呼救：遇到需要协助的情况，可透过指定语音「救命」触发求助。
- 优先联络家人：系统可按照设定优先联络最多3位紧急联络人。
- E911紧急求助：若家人未能接通，可依服务设定进一步自动拨打E911。
例如长者在浴室、睡房或客厅遇到突发不适时，多一种不必先寻找手机的求助方式，便可能更容易通知家人。平安通是紧急求助的辅助安排，不能预防跌倒，也不能保证每次语音触发或联络都成功；具体运作须符合设备、连线及服务条件。
产品使用备注：平安通须配合符合资格的 iTalkBB 家居电话服务使用。设备配置、E911地址设定及服务细则，以实际申请及官方说明为准。
常见问题 FAQ
与子女同住的长者，还需要平安通吗？
有可能。关键不在于是否同住，而是长者是否经常独处、遇到突发情况时能否自行求助，以及家人能否及时回应。
长者从未跌倒，是否就不需要准备？
不能单靠过去有否跌倒判断。活动能力、家居环境、健康变化及求助途径，都值得定期检视。
手机已有紧急拨号功能，还需要另一套工具吗？
视乎长者是否习惯使用手机，以及需要时能否找到、操作和接通电话。额外设备可作为补充而非完全取代手机。
平安通是否直接连接家人？
按现行产品设计，会优先按设定联络最多3位紧急联络人；无人接听时，可按服务安排进一步拨打E911。
iTalkBB 平安通需要什么服务配合？
须配合符合资格的 iTalkBB 家居电话；实际申请资格、设备设定及服务内容应以官方最新条款为准。
结语：关心长者，可以由3条问题开始
长者在家生活，最重要的是安心与自主。和父母一起完成这3条小问题，未必能消除所有风险，却可以打开关于家居安全、紧急联络及日常照顾的对话。当家人提早想好「万一需要帮手，怎么办」，关心就更容易化成实际准备。
