別等到抵達中國才處理：手機卡實名、啟用與雙卡設定FAQ

精華摘要：中國手機卡要通過所需的實名核驗及啟用程序後才能正常使用。最穩妥做法是在加拿大出發前先辦理實名、確認啟用狀態及手機已解鎖，並留意其後的補件或再次核驗通知。抵達後若無訊號，可按本文次序檢查或聯絡客服。

「到埗先發現未完成實名，最難處理。」旅途中未必有穩定 Wi-Fi，也未必方便即時補交資料或前往服務點。中國手機卡可在加拿大先辦理實名認證；因應中國營運商、監管或風控要求有機會再次完成實名驗證。因此最好在出發前先準備文件、確認啟用和手機設定，並持續留意服務通知。

為甚麼要在加拿大出發前先辦理實名與啟用？

直接答案：在加拿大先辦理實名，可減少抵達中國後才開始交資料、等候初次審核或無法即時使用中國號碼的風險；但日後仍可能按要求補件或再次核驗。

中國手機號碼採用實名制。iTalkBB 中國手機卡支援在加拿大專門店先辦理實名認證；通過當時審核及確認啟用後，可按服務通知插卡使用。使用者日後仍可能被要求補交資料、重新核驗，或在當地再次完成實名驗證，應以當時收到的通知為準。

實名、收卡與啟用是三個不同狀態

狀態	代表甚麼	出發前應如何確認
已提交實名	資料已交出，仍可能等候核實。	確認是否收到審核結果、補件或再次核驗通知。
已收到 SIM 卡	實體卡已交付，不等於號碼一定可用。	核對實名、號碼及服務狀態。
已啟用	號碼與服務已開通，可按服務範圍使用。	保留通知，並留意日後補件或再次核驗要求。

中國手機卡實名認證需要準備甚麼？

直接答案：一般應準備有效身份證明文件(加拿大護照)、與證件一致的個人資料，以及訂單或帳戶資料；實際可接受文件及是否需要補充資料，應以實名通知為準。

• 有效身份證明文件(加拿大護照)：按服務通知準備可接受的中國身份證或護照等正本。
• 一致的個人資料：姓名、出生日期及證件資料必須與文件一致。
• 訂單／帳戶資料：帶同訂單確認、iTalkBB帳戶資料及可接收通知的電郵或電話。
• 通知中要求的補充資料：不同證件或個案可能有額外要求，出發前應完成所有補件。

不要在文件內自行修改姓名次序或以暱稱代替證件姓名。如資料不一致，審核可能需要重新處理。

應預留多少處理時間？

官方頁面未承諾統一的即時完成時間，實際時間可能受文件核實、補件、取卡或郵寄安排影響。最實際做法是確定行程後盡早辦理，不要留到出發前一日。

收到 SIM 卡不一定代表號碼已啟用，出發前應再次確認狀態。

收到SIM卡後，如何確認號碼已經啟用？

直接答案：收到卡只代表實體 SIM 已交付；應再確認當時所需的實名審核已通過、號碼已分配及服務已開通，並留意其後可能出現的再次核驗通知。

1. 查看電郵、短訊或帳戶內是否有實名審核結果、補件、再次核驗及服務開通通知。
2. 記下中國手機號碼、iTalkBB帳戶資料及啟用日期，方便日後查詢。
3. 確認服務是否有未完成補件、未繳費或待處理狀態。
4. 如通知內容不清楚，出發前致電客服或聯絡原辦理門店確認。

在加拿大未能使用中國大陸流動數據，並不能單獨證明卡未啟用；應以服務狀態及官方確認為準。

手機是否相容？雙卡應如何設定？

直接答案：支援 nano-SIM 及相容的 4G／5G 網絡；雙卡型號還要確認實體卡槽與 eSIM／雙實體卡組合，不支援純eSIM手機。

檢查項目	出發前要確認的內容
SIM規格	確認手機有可用的 nano-SIM 卡槽；只支援 eSIM 的型號未必適合實體中國卡。
網絡相容	產品支援5G／4G；實際網速取決於當地覆蓋、裝置及頻段。
雙卡組合	按手機型號確認是實體SIM＋eSIM，還是兩張實體nano-SIM。
預設線路	為兩條線路命名，並預先設定語音、短訊及流動數據使用哪一條線路。

使用雙卡手機，可按需要同時保留加拿大及中國手機號碼。

單卡手機可以使用嗎？

可以，但前提是手機已解鎖並有相容的實體 SIM 卡槽。可換入中國卡全球收中國短訊；加拿大號碼如已配合 Prime App，則可在有 Wi-Fi 或流動數據時繼續處理美加通話及短訊。

抵達中國後手機卡無法使用，應該怎麼辦？

直接答案：先確認帳戶是否出現補件、重新核驗或當地再次實名要求，再檢查啟用狀態、手機解鎖、SIM卡、流動數據線路及網絡選擇；仍無法使用便聯絡客服。

1. 確認帳戶沒有待補資料、重新核驗或需在中國當地再次完成實名驗證的通知，並核對服務啟用狀態。
2. 重新啟動手機，或短暫開啟再關閉飛行模式，讓裝置重新搜尋網絡。
3. 確認中國 SIM 已正確插入，並在雙卡設定中啟用該線路。
4. 按服務通知檢查流動數據、數據漫遊及網絡選擇設定；可先使用自動選擇網絡。
5. 確認手機已解鎖並支援所需網絡；有需要時以另一部相容手機測試 SIM。
6. 仍未恢復時，記下錯誤畫面、所在地、手機型號及出現時間，再聯絡客服。

抵達中國後若無法連線，可先檢查手機設定，再透過客服渠道求助。

客服渠道：北美售後客服：1-877-482-5503｜銷售及門店查詢：1-877-482-5522

中國手機卡有甚麼好處？

直接答案：核心好處不只是上網，而是擁有中國內地號碼、接收中國短訊及驗證碼，並按實際數據用量付費。

功能	實際用途
中國內地號碼	用於打車、外賣、銀行及其他需要中國號碼的服務。
全球接收中國短訊	身處海外仍可接收中國短訊及驗證碼，免漫遊費。
中國大陸數據	按每月實際用量以 CA$1/GB 計費，用咗先計，毋須預購固定數據包。
5G／4G及熱點	視當地覆蓋及裝置而定，並可按產品支援分享熱點。
配合 Prime App	中國卡處理中國號碼；Prime App在有網絡時繼續使用加拿大號碼。

iTalkBB中國實體手機卡月費為 CA$2.99；中國大陸數據按每月實際使用量以 CA$1/GB 計費，按需付款。

了解產品及辦理方法：iTalkBB中國手機卡

需要到店先辦理實名：查看加拿大專門店

常見問題 FAQ

1. 可以在加拿大完成中國手機卡實名嗎？

可以先在加拿大辦理。iTalkBB中國手機卡支援在加拿大專門店進行實名認證；通過當時審核及確認啟用後，可按服務通知插卡使用。

2. 實名認證需要準備甚麼文件？

一般需準備有效身份證明文件(加拿大護照)、與證件一致的姓名及出生日期，以及訂單或帳戶資料。不同證件及個案可能需要補充資料，請以實名通知、客服或門店最新要求為準。

3. 收到SIM卡是否代表手機號碼已經啟用？

不一定。收到 SIM 卡只代表實體卡已交付；實名審核、號碼分配和服務啟用屬於不同步驟。出發前應確認當時所需的實名審核已通過及服務已開通，並確保帳戶沒有待補資料；其後仍應留意再次核驗通知。

4. 抵達中國後手機卡無法使用，應該怎麼辦？

先查看帳戶或通知是否要求補件、重新核驗，或在中國當地再次完成實名驗證，再確認啟用狀態並重新啟動手機，檢查中國 SIM 是否已啟用為流動數據線路、網絡選擇及數據漫遊設定。仍未恢復時，可聯絡 iTalkBB北美售後客服1-877-482-5503。

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